逢甲大學 劉宜欣實習心理師
最近幾個學生，不約而同對於未來、未知感到焦慮。『老師，他到底是什麼意思，給了我FB又不加好友，偏偏還上線更新照片，他是在排擠我嗎？』小華很在意自己人際關係中的形象，總是擔心別人會如何解讀自己的行為。『我好擔心被當掉，如果被當了，以後會不會找不到工作。』小明擔心自己未來的出路，明明知道成績不能代表一切，卻還是緊抓不放。在跟他們晤談的過程中，慢慢跟他們討論、釐清，發現『擔心這個』、『擔心那個』花去他們好多的力氣，反而對於他們到底想做什麼？可以怎麼做？倒是他們沒有想過的事情，這讓我想起經濟管理界盛傳的80－20法則。
義大利經濟學者維爾弗瑞多‧帕雷托（Vilfredo
Pareto），在偶然中注意到，19世紀英國人的大部分所得和財富，都流向少數人手裡。後代品質管理大師約瑟夫‧朱蘭（Joseph Juran），更進一步研究這個概念。發現關鍵性的原因、投入或努力，「通常」可以產生大部分結果、產出或酬勞。所以80－20法則告訴我們，成效和人們的程度，或是工作的技巧，並沒有絕對的關聯性。因為總是有太多不成比例的浪費，無論金錢、時間或是心力。對於真正關鍵性的人事物，並未給予應有的關注。也就是說，無論是在工作或生活上，只要能夠找到20％的關鍵點，做為努力的方向，或許不需要付出那麼多的時間、精力，就能達到我們想要的目標。關鍵的問題在於，你能不能找到那20%在哪裡？
想要掌握關鍵的20%，需要先找到目標跟方向，也就是你到底想要什麼？這個問題看似簡單卻很難回答，因為總有很多事情需要做，卻往往不知道最想要的是什麼。以我自己來說，每當我開始感到焦慮、緊張時，我會試著問自己『我最擔心是什麼？』，『如果什麼事情發生，我就不會再擔心了？』，『那我可以怎麼做，讓這件事情發生？』。透過這樣的釐清、聚焦，慢慢的把原先花在焦慮上的時間與心力，轉移到可以執行的行動上，創造真正的效益。
回到小華與小明，透過晤談與整理，發現對小華來說，擔心自己被誤解而與人產生距離，他真正的目的是與人建立、維持良好的關係。而小明擔心自己的成績不理想，會讓被家人責備。透過思考方向的改變，從無止盡的『擔心』，轉變成為自己能『做』什麼。當然擔心不會這麼容易的被化解，就像我自己也常常被層出不窮焦慮困住。但隨著每一次思考自己的動機與渴望，也就更能及時調整自己腳步。讓揮之不去、無遠弗屆的焦慮，轉化為有可能、可以達成的行動計畫，人自然也就更輕鬆了。
